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本文目录一览：

• 1、什么是配置管理数据库
• 2、什么叫ITSM
• 3、请问国内IT服务管理ITIL软件哪家最好?

什么是配置管理数据库

配置管理数据库的作用在于：用来收集所有与配置有关的信息；用来评价系统变更的效果；用来为配置管理过程提供管理信息。而根据配置管理数据库的不同应用，可以分为以下3种。(1)开发库：它是指专门供给开发人员使用，里面存储的信息可能会作频繁的修改，而且对其控制也相当宽松。主要是为了更好地适应开发人员日常工作的需要。

配置管理数据库( Configuration Management Database，CMDB)是一个逻辑数据库，包含了配置项全生命周期的信息以及配置项之间的关系(包括物理关系、实时通信关系、非实时通信关系和依赖关系)。

cmdb的意思是：配置管理数据库。配置管理数据库是一个逻辑数据库，包含了配置项全生命周期的信息以及配置项之间的关系（包括物理关系、实时通信关系、非实时通信关系和依赖关系）。

什么叫ITSM

1、IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。

2、ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法，是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容，分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合，完整贯穿IT系统应用的全生命周期--设计、建设、集成、管理、提升。

3、而IT服务提供商则需要采取一定的信息技术服务管理(ITSM)措施，以便更好地为用户提供服务。最著名的IT服务理论是ITIL，根据ITIL理论设定的各种服务功能汇总在一起，形成一个面向客户的统一服务平台，这就是HelpDesk帮助台。ITIL是IT服务管理领域的事实世界标准，全称是信息技术基础设施库(ITIL)，简称ITIL。

请问国内IT服务管理ITIL软件哪家最好?

1、珠海国聿软件科技有限公司，简称国聿软件，是一家专注于ITIL/ITSM/Helpdesk软件解决方案的国内领先企业。其自主研发的产品——Ahoova，源于创业团队十多年在外资企业管理IT的深厚经验和国际通行的IT服务管理标准ITIL。

2、上榜理由：华盛恒辉是一家专注于高端软件定制开发服务和高端建设的服务机构，致力于为企业提供全面、系统的开发制作方案。在开发、建设到运营推广领域拥有丰富经验，我们通过建立对目标客户和用户行为的分析，整合高质量设计和极其新技术，为您打造创意十足、有价值的企业品牌。

3、ServiceNow是一个基于云的平台，遵循ITIL原则，自动执行操作，集成现代化工具，提高业务产出与成果。紫羚云则专注于IT管理，以新一代IT服务管理软件为核心，覆盖多个领域。

4、如果规模小，可以考虑下开源的ITOP。规模大，不差钱的土豪公司，买个四大，养个维护和二开的队伍岂不美滋滋，反正不差钱。有开发能力的，就自己开发。

5、国内的都是按照国内标准ITSS来研发的，不过ITSS是依照ITIL总结的一套标准库。目前大概有二十家左右，比较有名的有摩卡，北塔，云雀运维，勤智等。都是非常不错的运维软甲。

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